Rumo ao ISO9001 – Uma Lição Prática De Implantação de Projeto

Manter a posição de liderança que alcançamos dentro do nosso segmento requer muito investimento. Chegar é fácil, difícil é permanecer no lugar. Para isto, além de evoluirmos os recursos, a usabilidade e a segurança dos nossos softwares, temos feito lançamentos de módulos complementares que visam ampliar a automação das operações dos clientes. Indo mais adiante, estamos fazendo neste ano dois fortes investimentos: o primeiro em aplicações para smartphones que irão trazer mobilidade e agilidade aos clientes e o segundo a implantação de nossa Certificação ISO9001 que estamos trabalhando desde março. É sobre este tema que gostaria de discorrer neste momento.

Após muito trabalho interno, reuniões com a consultoria externa, desacertos e acertos, concluímos no mês passado, dentro do prazo, a formalização de toda a documentação dos nossos processos visando a Certificação. É um trabalho árduo cujo resultado ainda não aparece para os clientes, mas que gradativamente começarão a despontar.

Neste outubro de 2011, iniciamos de fato a aplicação das normas definidas, aprovadas e documentadas. Inicialmente priorizamos as áreas de Produção de Clientes (atendimento e qualidade) e Desenvolvimento que são as que mais afetam nossa relação com clientes, mas pretendemos obter nossa Certificação em fevereiro de 2012 também para as áreas Administrativa e Comercial.

Estamos todos empolgados e motivados com esta nova fase e isto me deixa bastante orgulhoso da equipe que temos. Claro, um projeto deste porte representa um maior esforço de cada um em sua implantação, mas a certeza de termos como resultado mais segurança, transparência e qualidade para clientes e colaboradores, torna tudo mais fácil e todos compreenderam isto muito bem. De fato, estamos vivenciando “na carne” as etapas que nossos clientes passam quando da implantação de um sistema como o GesOper, pois para isso, tivemos que:

- acreditar numa mudança para melhorar;

- sair da zona de conforto;

- escolher uma consultoria para conduzir e nos auxiliar;

- planejar;

- envolver e motivar toda a equipe, constantemente;

- arregaçar as mangas e botar a “mão na massa”;

- cumprir em suas respectivas datas com todas as tarefas e responsabilidades definidas;

- quebrar o paradigma existente e começar a seguir rigidamente os novos procedimentos;

- absorver a rotina.

Ainda temos 4 meses de ajustes e correções antes de recebermos a auditoria, mas ninguém tem dúvida quanto ao resultado positivo que teremos.

Se existe um segredo para uma implantação deste porte (e também de um sistema como o GesOper), ele está ancorado em um tripé que gostaria de compartilhar com vocês, baseado nesta experiência e em diversas implantações que fizemos com o GesOper e também outras que conduzimos anteriormente:

- a direção da empresa deve participar de forma direta;

- a direção deve encarar o projeto como uma das principais prioridades da empresa e jamais relegá-lo a um 2º. plano;

- a direção deve promover uma reunião semanal com pauta exclusiva para o projeto, como forma de manter a equipe motivada.

Agindo desta forma, aquilo que no começo pode parecer uma grande montanha cheia de obstáculos a transpor, torna-se um caminho seguro com data e hora para chegar trazendo como resultado todos os benefícios que uma ação destas proporciona.

Uma ótima caminhada a todos!